Bagaimana Membuat Bisnis Anda Menonjol Dari Pesaing Online?

freepik

Internet telah revolusioner dalam cara yang telah mengubah cara kita hidup. Hari ini, kita dapat membeli apa saja yang kita butuhkan secara online, tanpa harus meninggalkan rumah kita. Dalam banyak hal, ini telah membantu konsumen yang dapat memperoleh akses lebih mudah ke rangkaian produk yang lebih luas, biasanya dengan biaya lebih rendah.

Ini juga memungkinkan bisnis untuk berdagang dengan pelanggan di seluruh dunia tanpa harus menginjakkan kaki di negara lain, sesuatu yang hampir tidak mungkin dilakukan beberapa dekade lalu.

Namun, kemudahan internet memungkinkan Anda untuk berbisnis juga berlaku untuk pesaing Anda. Bagi banyak industri, sekarang ada sedikit atau tidak ada hambatan untuk masuk karena toko online dapat dibuka dengan cepat dan dengan biaya yang sangat kecil.

Bahkan dimungkinkan untuk mengirimkan produk Anda ke pelanggan langsung dari pemasok Anda, artinya Anda tidak perlu memiliki gudang atau orang untuk mengelola logistik.

Ini berarti ada lebih banyak bisnis yang bersaing satu sama lain. Ini, pada gilirannya, berarti bahwa bisnis harus menemukan cara inovatif untuk menonjol dari pesaing mereka. Jika mereka gagal melakukan ini, mereka berisiko tersesat dalam kebisingan yang dihasilkan oleh banyak orang lain di lingkungan mereka.

Baca Juga : Memanfaatkan Teknologi sebagai Pemilik Bisnis Baru

Persaingan Harga

Pixabay

Saat Anda menjual produk atau layanan yang identik atau sangat mirip dengan orang lain secara online, akan sulit untuk bersaing. Untuk produk yang homogen, satu-satunya cara untuk bersaing adalah pada harga, itulah sebabnya situs perbandingan untuk produk asuransi sangat sukses. Mereka memungkinkan konsumen untuk memasukkan detail dan persyaratan mereka dan kemudian menerima penawaran kembali dari 10-an atau bahkan 100-an penyedia hampir seketika, dengan mayoritas memilih salah satu opsi termurah.

Masalah dengan persaingan harga adalah bahwa hal itu sangat cepat menurunkan laba karena bisnis terlibat dalam apa yang disebut “perlombaan ke bawah”. Oleh karena itu, penting untuk menemukan cara lain untuk bersaing dan membedakan diri Anda dari pesaing Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya.

Gunakan Penawaran Uji Coba Gratis

Netflix

Meskipun Anda mungkin memiliki produk yang sempurna, beberapa foto yang fantastis, dan teks yang bagus, itu masih bisa menjadi perjuangan untuk meyakinkan orang untuk menyerahkan uang mereka dengan susah payah. Cara terbaik untuk menyiasatinya adalah dengan menawarkan uji coba gratis.

Jika produk Anda sebagus yang Anda katakan, maka pelanggan akan melihat manfaatnya dan akan putus asa membayar untuk terus menggunakannya sesudahnya.

Uji coba gratis umum terjadi di berbagai sektor mulai dari kotak langganan, layanan VPN, dan layanan streaming.

Garansi uang kembali

Terkadang tawaran uji coba gratis tidak praktis, maka jaminan uang kembali mungkin merupakan pilihan yang lebih baik. Ini biasanya ditawarkan pada produk, sementara uji coba gratis lebih cocok untuk layanan dan langganan.

Jaminan uang kembali biasanya bekerja dengan Anda memberi pelanggan fasilitas untuk mengembalikan produk jika mereka tidak menyukainya. Ini adalah teknik yang dianjurkan oleh Tim Ferriss dalam bukunya, The Four Hour Work Week”. Di dalamnya, dia mengatakan bahwa penelitiannya menunjukkan bahwa jaminan uang kembali secara signifikan meningkatkan tingkat konversi situs webnya, namun dia memiliki sangat sedikit permintaan pengembalian uang.

Jaminan uang kembali adalah hal biasa di banyak sektor, tetapi salah satu contoh terbaik adalah di industri kasur. Misalnya, di Inggris Dorme, Eve, Silent Night, TEMPUR, dan Simba Sleep semuanya menawarkan jaminan uang kembali untuk produk mereka yang berkisar antara 60 hingga 200 hari. Sebagian besar tampaknya telah menghitung bahwa hanya sedikit orang yang benar-benar akan repot-repot meminta pengembalian, dan oleh karena itu biaya jaminan uang kembali rendah.

Fokus pada Niche

Anda tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang. Dalam mencoba memenuhi kebutuhan kelompok pelanggan yang berbeda, Anda akan mengacaukan pesan pemasaran Anda dan tidak menyenangkan siapa pun.

Teliti pasar Anda secara menyeluruh dan cari kelompok kecil pelanggan yang memiliki kebutuhan khusus dan kembangkan penawaran Anda untuk ini. Dengan melakukan ini, Anda akan dapat memahami masalah yang dimiliki pelanggan Anda dan mengembangkan produk atau layanan yang menyelesaikannya.

Contohnya adalah sebuah biro iklan di Amerika Serikat bernama CJ Advertising. Mereka menyediakan layanan mereka hanya untuk firma hukum yang menangani kasus cedera pribadi. Ini memungkinkan mereka untuk berspesialisasi dan menjadi perusahaan terbaik bagi pengacara cedera pribadi.

Meskipun ceruk ini sangat membatasi jumlah pelanggan potensial yang dapat mereka layani, mereka dapat mengambil sebagian besar segmen pasar kecil yang mereka targetkan.

Lakukan Bisnis Lebih Baik Dari Orang Lain

Ini mungkin tampak agak jelas, tetapi dengan menjadi yang terbaik di bidang Anda, Anda dapat membangun reputasi untuk itu. Reputasi itu akan sering tercipta pelanggan setia dan menciptakan banyak pendukung.

Amazon adalah contoh yang bagus untuk ini. Anda dapat membeli dari Amazon dan produk dikirimkan kepada Anda keesokan harinya, sementara banyak perusahaan lain mengenakan biaya untuk hak istimewa semacam itu. Jika terjadi kesalahan, layanan pelanggan biasanya cepat merespons dan proses pengembaliannya cepat dan tidak menyakitkan.

Ini menciptakan pelanggan setia. Mereka tahu mereka bisa mendapatkan produk dengan cepat, dan tidak ada keraguan yang datang dengan beberapa ritel lainnya. Mereka juga tahu bahwa ada seseorang di sana untuk membantu jika terjadi kesalahan.

Ulasan Online

Menawarkan layanan hebat dapat menghasilkan manfaat lebih lanjut, karena pelanggan akan bersedia memberikan ulasan positif tentang bisnis dan produk Anda.

Penelitian telah menunjukkan bahwa sebanyak 91% orang membaca ulasan online saat membuat keputusan pembelian dan 84% dari mereka memercayai ulasan online sama seperti rekomendasi pribadi dari seseorang yang mereka kenal secara pribadi.

Minta pelanggan Anda untuk memberikan ulasan di cantuman Google Bisnisku dan TrustPilot Anda. Ini akan membantu menunjukkan bahwa Anda adalah bisnis sejati, bahwa klaim Anda benar dan bahwa Anda dapat dipercaya.

Anda bahkan dapat mengotomatiskan proses dengan memiliki email penjawab otomatis yang menindaklanjuti dengan pelanggan beberapa hari setelah pembelian mereka untuk meminta tinjauan.

Studi kasus

Selangkah lebih maju dari ulasan, studi kasus dapat memberikan pandangan yang lebih mendalam tentang layanan yang Anda berikan kepada pelanggan dan apa manfaatnya bagi mereka.

Studi kasus yang baik akan menjelaskan masalah yang dialami pelanggan, bagaimana produk Anda menyelesaikannya, tantangan apa pun yang harus Anda atasi dalam memberikan layanan kepada pelanggan, dan statistik apa pun yang dapat mengukur dampak yang Anda miliki. Misalnya “penurunan 10% dalam biaya penyajian dengan produk baru”.

Foto produk/layanan Anda yang digunakan, serta testimonial, akan menghidupkan studi kasus Anda dan membantu menunjukkan kesuksesan Anda dengan pelanggan ini.

Jadikan Situs Web Anda Aman

Setelah Anda memiliki pelanggan di situs Anda dan meyakinkan mereka bahwa Anda menawarkan produk atau layanan yang mereka butuhkan, Anda harus membuat mereka merasa bahwa detail pribadi dan keuangan mereka aman.

Selama sebagian besar konsumen memiliki akses ke internet, simbol gembok kecil kecil yang ditunjukkan di suatu tempat oleh browser web mereka telah menjadi cara untuk menunjukkan bahwa sebuah situs web aman.

Seringkali simbol gembok kecil ini hanya muncul untuk proses checkout toko online, tetapi ini telah berubah dalam beberapa tahun terakhir.

Simbol gembok muncul ketika browser web mendeteksi bahwa sertifikat SSL yang valid tersedia dan HTTPS digunakan untuk mengenkripsi komunikasi antara pengguna dan server.

Saat ini, Google mengharapkan semua situs untuk menggunakan SSL dan peringkat situs yang menggunakan HTTPS lebih tinggi dalam hasil pencariannya. Selain itu, browser Chrome-nya menampilkan peringatan bahwa situs tersebut tidak aman jika tidak memiliki sertifikat SSL.

Oleh karena itu, pelanggan cenderung melihat situs Anda sebagai risiko dan memilih untuk berbelanja di tempat lain.

Jika saat ini Anda tidak memiliki sertifikat SSL, Anda dapat membelinya dengan mudah. Atau, Anda dapat menggunakan Let’s Encrypt yang menyediakannya secara gratis.

Kecepatan Juga Penting

Penelitian telah menunjukkan bahwa pelanggan tidak menyukai situs web yang memuat lambat, dengan beberapa percaya bahwa kecepatan rendah adalah risiko keamanan. Grup Aberdeen telah melakukan penelitian yang menunjukkan situs eCommerce dapat melihat penurunan 7% dalam konversi dari penundaan hanya 1 detik.

Gunakan alat seperti YSlow dan Google PageSpeed ​​Insights untuk mempelajari mengapa situs Anda lambat, lalu kerjakan tindakan apa pun yang disorotnya.

Gunakan Metode Pembayaran Tepercaya
Menggunakan metode pembayaran tepercaya penting dalam mendorong konversi. Pengguna ingin membayar dengan cara yang membuat mereka merasa aman dan dengan metode yang mereka kenal. PayPal mengklaim bahwa memberi tahu pelanggan Anda bahwa Anda menerima pembayaran melalui sistemnya dapat meningkatkan konversi Anda sebesar 3%, jadi mungkin membantu untuk menambahkan logonya ke situs Anda.

Anda mungkin juga dapat memenuhi ceruk pasar dengan menerima metode pembayaran yang kurang umum. Misalnya, cryptocurrency memiliki pengikut setia dan suka mencari toko online yang menerima Bitcoin.

Menonjol dari bisnis online lainnya bisa jadi sulit, tetapi penting jika Anda ingin usaha Anda sukses. Dari menawarkan uji coba gratis dan jaminan uang kembali hingga hal-hal sederhana seperti memastikan pelanggan merasa aman di situs Anda dapat membantu Anda tampil sebagai pilihan terbaik bagi mereka.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*